联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
公益传奇私服发布平台始终将玩家体验放在首位，我们建立了完善的用户沟通渠道。无论您是遇到技术问题、想要举报违规服务器，还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为15分钟，复杂问题解决时长不超过24小时。
📞 客服电话
热线号码：400-800-1717（工作日 9:00-21:00）
备用手机：+86 138-1717-8888（仅限紧急事务）
注意：我们不会主动通过电话索要您的账号密码或验证码，谨防诈骗。
📍 公司地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
香港办事处：香港湾仔轩尼诗道302-308号集成中心22楼2206室
欢迎玩家来信交流，但暂不提供上门参观服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺：让每一份诉求都有回音
我们的客服团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），法定节假日不休。在非工作时间（21:00-次日9:00），您可以通过提交工单或邮件留言，我们会在次日9:30前完成处理。对于涉及服务器紧急故障、账号安全等高风险问题，我们提供7×24小时紧急响应机制，请拨打备用手机或通过"紧急通道"提交。
我们对外公布的服务承诺包括：① 普通咨询类问题，2小时内给出明确答复；② 服务器投诉与举报类问题，48小时内完成初步核查并反馈结果；③ 商务合作类邮件，3个工作日内回复初步方案。我们深知，在传奇私服领域，时间就是玩家的游戏体验，因此我们不断优化响应流程，目前客服满意度评分达到4.8/5.0（基于2024年上半年1,234份有效评价）。
"我们不仅处理问题，更希望成为玩家的朋友。很多老玩家会定期给我们写信，聊聊最近玩的服务器，或者推荐他们发现的新服。这种信任是我们最宝贵的资产。" —— 客服团队主管
部门指引：精准对接，高效解决问题
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下是我们主要的业务线划分及对接要点，请务必在邮件标题或电话开场时说明您的需求类别，以便我们快速转接。
| 需求类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 服务器投诉（如遇跑路、暗改爆率） | 风控审核部 | [email protected] | 高（24小时内介入） |
| 游戏内BUG反馈（如客户端闪退、任务卡死） | 技术支持部 | [email protected] | 中（2小时内回复） |
| 服务器开服合作/广告投放 | 商务合作部 | [email protected] | 中（3个工作日内） |
| 玩家账号安全（如被盗号、被封禁申诉） | 账号安全组 | 安全热线 400-800-1717 转2 | 高（即时处理） |
| 媒体采访/行业交流 | 品牌公关部 | [email protected] | 低（5个工作日内） |
特别说明：对于涉及"全新传奇私服九重"版本专属问题的咨询，请在邮件标题中标注【九重专区】，此类问题将由专属技术专家跟进，处理速度提升约40%。
常见问题快速解答：无需等待，即刻解决
在联系客服之前，请先查阅以下高频问题。我们整理了玩家最常询问的6个问题，覆盖了90%以上的咨询场景。如果您的疑问在此列表内，可为您节省宝贵的等待时间。
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
请通过您注册时绑定的邮箱发送"找回密码"请求至[email protected]，我们会在30分钟内发送重置链接。若您未绑定邮箱，请提供注册时间、最后登录IP等验证信息。
2. 我在某服务器充值后，服务器关闭了怎么办？
请立即通过"服务器投诉"通道举报。我们会核实服务器运营方信息，并协助您联系维权。若服务器确认恶意跑路，我们将将其列入永久黑名单，并协助您向相关监管部门举报。
3. 如何申请成为平台认证的"良心服"？
请通过商务合作邮箱发送服务器介绍、运营资质、技术参数等材料。我们的审核周期为7-15个工作日，通过后需签订《平台入驻协议》并缴纳保证金（可退还）。
4. 平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。我们坚决反对任何形式的账号交易和代练行为，此类行为不受官方保护，且极易引发纠纷。请玩家自行注意防范。
5. 我发现了平台收录的服务器存在违规行为，如何有效举报？
请提供服务器名称、违规截图/录屏、具体时间点等证据，发送至[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，并在48小时内反馈核查结果。有效举报将获得平台积分奖励。